Πολιτική επιστροφών / Υπαναχώρησης
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Γενικές Διατάξεις & Προθεσμία
Βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία του καταναλωτή, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εξ αποστάσεως αναιτιολόγητα, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσείς ή ένα τρίτο πρόσωπο που υποδείξατε απέκτησε τη φυσική κατοχή των αγαθών. Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας πριν λήξει η παραπάνω προθεσμία των 14 ημερών.
Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή είναι τα προϊόντα να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, να είναι άθικτα και μέσα στην αρχική τους συσκευασία, μαζί με όλα τα παρελκόμενα και τα παραστατικά αγοράς. Σημείωση: Το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών βαρύνει τον καταναλωτή. Από το δικαίωμα υπαναχώρησης εξαιρούνται προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία (εξατομικευμένα), ευπαθή προϊόντα, καθώς και σφραγισμένα είδη που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής.
Διαδικασία Ηλεκτρονικής Υποβολής Αιτήματος Υπαναχώρησης
Για τη δική σας διευκόλυνση, το ηλεκτρονικό μας κατάστημα παρέχει μια πλήρως αυτοματοποιημένη διαδικασία. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα ανάλογα με τον τρόπο που καταχωρήσατε την παραγγελία σας:
Α. Εάν έχετε πραγματοποιήσει την παραγγελία ως Εγγεγραμμένος Πελάτης
- Βήμα 1: Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας (Login).
- Βήμα 2: Μεταβείτε στην ενότητα "Ιστορικό Παραγγελιών".
- Βήμα 3: Επιλέξτε την παραγγελία που σας ενδιαφέρει.
- Βήμα 4: Στο κάτω μέρος της σελίδας, κάντε κλικ στο ειδικό κουμπί "Υπαναχώρηση Παραγγελίας".
- Βήμα 5: Επιλέξτε εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από το σύνολο της παραγγελίας ή επιλέξτε συγκεκριμένα/μεμονωμένα προϊόντα.
- Βήμα 6: Κάντε υποβολή του αιτήματος. Θα λάβετε άμεσα ένα αυτοματοποιημένο email επιβεβαίωσης ότι το αίτημά σας καταχωρήθηκε επιτυχώς.
- Βήμα 7: Το κατάστημά μας θα εξετάσει το αίτημα και θα λάβετε νέα απάντηση μέσω email σχετικά με την έγκρισή του. Εφόσον εγκριθεί, οι περαιτέρω ενέργειες (αποστολή των προϊόντων στις εγκαταστάσεις μας και διαδικασία επιστροφής των χρημάτων) θα πραγματοποιηθούν κατόπιν συνεννόησης με το κατάστημα.
Β. Εάν έχετε πραγματοποιήσει την παραγγελία ως Επισκέπτης (Guest)
- Βήμα 1: Μεταβείτε στο υποσέλιδο του ηλεκτρονικού μας καταστήματος (στο κάτω μέρος οποιασδήποτε σελίδας).
- Βήμα 2: Κάντε κλικ στον σύνδεσμο "Υπαναχώρηση Παραγγελίας".
- Βήμα 3: Στη φόρμα που θα εμφανιστεί, συμπληρώστε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα στοιχεία επικοινωνίας που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά για να γίνει η ταυτοποίηση.
- Βήμα 4: Επιλέξτε εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από ολόκληρη την παραγγελία ή από μέρος αυτής (συγκεκριμένα προϊόντα).
- Βήμα 5: Κάντε υποβολή του αιτήματος. Θα λάβετε άμεσα ένα αυτοματοποιημένο email που επιβεβαιώνει την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης.
- Βήμα 6: Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημα και θα ενημερωθείτε μέσω email για την έγκρισή του. Εφόσον εγκριθεί, οι περαιτέρω ενέργειες (αποστολή των προϊόντων στις εγκαταστάσεις μας και διαδικασία επιστροφής των χρημάτων) θα πραγματοποιηθούν κατόπιν συνεννόησης με το κατάστημα.
2. Eπιστροφή προϊόντων
Αν για οποιονδήποτε λόγο αλλάξατε γνώμη για κάποιο προϊόν που παραλάβατε, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς με δικά σας έξοδα, αρκεί το προϊόν και η αρχική του συσκευασία, να είναι χωρίς φθορές. Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται απαραίτητα από την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς καθώς και όλα του τα έγγραφα (π.χ. ΔΑ, αποδεικτικό από Courier).
Για να προχωρήσετε με τη διαδικασία επιστροφής, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στο email info@e-petalo.gr ή τηλεφωνικά στο 2310 46 47 54 και στη συνέχεια κατόπιν συνεννόησης να προχωρήσετε σε αποστολή στη διεύθυνση «ΠΕΤΑΛΟ», ΜΠΡΑΣΤΙΑΝΟΥ ΓΕΩΡΓΙΑ, ΑΓΓΕΛΟΥ ΣΙΚΕΛΙΑΝΟΥ 11, ΘΕΡΜΗ, 57001, ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ.
Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων και αναλόγως, αφενός του τρόπου που ο πελάτης επέλεξε να πληρώσει την εκάστοτε παραγγελία και αφετέρου του τρόπου που θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή των προϊόντων, η επιστροφή των χρημάτων θα ολοκληρωθεί εντός 5 ημερών από την ημερομηνία που το e-petalo.gr , παραλάβει τα επιστρεφθέντα προϊόντα και πιστοποιήσει την καλή τους κατάσταση. Το κατάστημα μας θα σας επιστρέψει τα χρήματα που πληρώσατε για την αγορά των προϊόντων αλλά όχι και τα αρχικά έξοδα αποστολής.
Σε περίπτωση που επιστραφούν χρήματα μέσω τρίτου παρόχου πληρωμών, ενδέχεται ο πελάτης να επιβαρυνθεί με τυχόν προμήθεια που θα χρεώσει ο συγκεκριμένος τρίτος πάροχος, βάσει των όρων χρήσης και λειτουργίας του, για τα οποία δεν ευθύνεται το e-petalo.gr.
3. Ακύρωση παραγγελιών
Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία του τηλεφωνικώς ή μέσω e-mail, πριν από την ώρα αποστολής της. Ο πελάτης έχει υποχρέωση να ενημερώσει το e-petalo.gr σε περίπτωση ακύρωσης της παραγγελίας του. Σε κάποιες περιπτώσεις παραγγελιών, ενδέχεται να ζητηθεί προκαταβολή.